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老人行动不便遇取卡难题 中国银行上门服务暖人心
2018-11-17 09:51 来源:中新网山东新闻

  中新网山东新闻8月21日电(郑佳佳)7月的一天,骄阳似火,石先生焦急地来到中国银行淄博高青支行门前。经大堂引导员上前询问,了解到客户石先生拿着其父亲的银行卡在ATM进行取钱操作时,因操作时间超时被吞卡,他拿着老人的身份证希望可以取出银行卡。 

  按照《ATM业务操作规程》中吞没卡处理流程,原则上必须由本人领取,不能他人代领。石先生听到后非常着急,因为老人行动不便,无法前来营业网点,又表示其父亲正准备转院治疗,急需用钱。这时,中国银行高青支行急客户之所急,从客户角度出发,积极为银行卡本人确有困难无法前来的客户提供上门服务,在核实情况后、可授权代理人领取卡片。 

  在中行工作人员上门服务时,石先生和老人主动配合,当业务办理完毕,中行员工临走之际,石先生拉着他们的手不停表示感谢:“你们中行的服务真是太好了,实心实意地为我们着想,还给我们提供上门服务,真是太感谢你们了。” 

  银行服务无小事,上门服务暖人心。将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,对于中行高青支行来说不是第一次。该支行用优质的服务让客户满意,扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题,在坚持合规、严守风险的同时,提供便民、高效、贴心的服务。(完) 

编辑:孙婷婷

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